How-to

Comment mesurer le ROI d’une campagne sur les médias sociaux ?

Selon les estimations, une moyenne de 20,9% des budgets marketing sera dédiée aux médias sociaux au cours des quatre prochaines années. Gérer votre marque sur les médias sociaux peut être une lourde tâche. Les indicateurs de vos campagnes sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et autres plateformes se basent souvent sur les vanity metrics tels que le nombre de “j’aime” ou de retweets. Or, cela ne permet pas de savoir facilement si le succès de vos campagnes vous aide à atteindre les objectifs essentiels à la mission de votre entreprise.

Le ROI ou retour sur investissement est le paramètre de mesure de référence utilisé généralement par les entreprises pour déterminer si les bénéfices de leur investissement ont dépassé les coûts engendrés. Comment mesure-t-on alors le ROI de campagnes sur les médias sociaux ? Tout d’abord, il s’agit d’identifier les objectifs de votre campagne et de sélectionner les paramètres à mesurer. Ensuite, les données sont recueillies et analysées.

Voici quelques démarches à suivre pour vous aider à vous lancer :

  • Définir vos objectifs

Cette première étape est la plus importante. Vous pourrez mesurer votre ROI seulement après avoir déterminé ce que vous souhaitez mesurer.

Quel est le résultat que vous souhaitez atteindre grâce à votre campagne sur les médias sociaux ? Comment voulez-vous mesurer le succès de votre campagne ?

Les réponses à ces questions varient considérablement selon les entreprises et selon les différents services au sein d’une même entreprise. Il ne s’agit pas seulement d’augmenter le nombre d’abonnés à votre compte Twitter mais par exemple d’accroître le nombre d’inscrits à votre newsletter, d’acquisitions d’e-mails, des visites sur votre site Internet ou d’augmenter votre chiffre d’affaires.

  • Déterminer les données à mesurer

Une fois que vous savez ce que vous souhaitez mesurer, vous devez obtenir l’accès aux données. Imaginons que vous souhaitez obtenir plus d’inscriptions sur un site web. Si votre entreprise suit le taux de conversion du site web grâce à un service de cloud tel que Google Analytics, vous pouvez facilement connecter les données en temps réel de Google Analytics à votre Dashboard Netvibes. Ainsi, votre Dashboard actualisera en continu toutes les données liées au trafic sur votre site et le taux de conversion.

  • Analyser

Passer des chiffres au crible peut sembler décourageant. Pas de panique, Netvibes est là ! Grâce aux fonctionnalités d’analyse du Dashboard Netvibes, vous pouvez suivre et analyser automatiquement toutes les données en un seul endroit.

Visualisez les indicateurs de votre campagne sur les médias sociaux et l’analyse du site sur des graphiques différents. Comparez l’ensemble des données de façon simple : il suffit de glisser-comparer deux graphiques pour identifier les tendances et les corrélations. Comparons dans cet exemple le nombre de retweets aux inscriptions sur notre site. Le graphique comparatif montre clairement une forte corrélation entre les deux ensembles de données, ce qui nous permet de déduire que l’intensification de la présence de l’entreprise sur Tweeter a entraîné une augmentation du taux de conversion sur le site. Environ 25% des nouvelles inscriptions ont été impulsées grâce à la campagne sur les médias sociaux.

 

  • Calculer le ROI

Votre entreprise a probablement estimé les coûts de sa campagne. Or, il existe autant de façons de calculer les coûts d’une campagne que d’entreprises. Prennons l’exemple d’une entreprise qui dépense environ 20$/conversion à travers des campagnes de liens sponsorisés tels que Google AdWords. Il s’agit d’un indicateur que nous pouvons utiliser. Imaginons que 50 des 1000 nouveaux inscrits sur le site (5%) deviennent des usagers payants et que pour chacun le revenu moyen soit de 100$. En faisant le calcul ( 50 x 100$ = $5000 divisé par 1000 personnes), on trouve que chaque inscription sur le site correspond à environ $5 du revenu de l’entreprise.

 

À ce stade, il est facile de calculer le ROI des médias sociaux. Imaginons que l’entreprise ait dépensé $10k sur une campagne sur les médias sociaux pour augmenter les inscriptions de 25%, soit 500 nouveaux inscrits au terme de la campagne. Si chaque inscription coûte $24 à l’entreprise, il faut multiplier $24 par 500 personnes = $12 000. Le ROI de cette campagne est de 1,2.

 

Encore trop de calculs à votre goût ? Ne vous inquiétez pas, le Dashboard de Netvibes est configuré pour analyser les données que vous souhaitez suivre et les actualiser automatiquement. Vous recevrez des reporting automatisé PushMail quotidiens, hebdomadaires ou mensuels vous présentant les analyses de toutes les données.


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